請在預訂和購買悅禾旅游（www.coachoutletusa-top.net）網站（以下簡稱“悅禾”）上的旅行團以及旅行團相關的產品前仔細閱讀此顧客須知的各項條款，以便您（以下簡稱“旅客”或“顧客”或“您”）能全面了解雙方的權利和責任。作為悅禾旅游的顧客，您必須認同您所閱讀的內容，理解并同意以下各項條款，并贊成其所有內容, 包括其它的一些更新，悅禾旅游保持最終解釋權。

1.旅行權益

導游在旅行途中會為旅客推薦自費項目（不包括行程中已說明的必付自費項目），旅客自主決定是否參加，目的地供應商不可強制您參加。如有爭議，請旅客和導游先行友好協商，并請及時(爭端開始前)聯絡悅禾反饋，悅禾將協調解決。行程結束之后的投訴，如無證據證明，旅行團供應商保留不予受理的權力。 線路產品組成要素，均為經過悅禾嚴格考評甄選出的具備相關資質的地接社提供，悅禾只對其硬件設施等標準的描述和承諾承擔責任，不對其在您消費過程中可能涉及的人員軟性服務或者不可抗力造成的不便承擔責任。

2.您的責任

1.）在您預訂前, 您有責任閱讀所有和您想要購買團的相關信息，包括∶價格與溫馨提示、價格備注、路線介紹、 團費包含哪些項目，不包含哪些項目、該團對應的取消和退款政策、各項條款，以及特別提示等。一旦您訂購成功，悅禾將認為您已仔細閱讀、充分理解并完全同意所有與該產品相關的上述信息，在購買后不得有任何異議。

2.)您必須是18歲或18歲以上的個體。 如果您未滿18歲, 您可以在父母或法律監護人的帶領下參加參加行程。如您的年齡超過60周歲，部分目的地旅行團需要您提供購健康和免責聲明，并強烈建議您購買保險且由年輕家人陪同。

3.)您在訂購時，請確保留下正確暢通的聯系方式，包括但不限于手機、電話、郵件、微信、QQ等。如因缺失聯系方式，或未能及時查看留言和郵箱，或不回復悅禾給您發送郵件而造成行程信息未能及時傳達給您，由此產生的費用或責任悅禾旅游網將不予承擔。

4.)您應在自己能夠控制風險的范圍內選擇目的地活動產品，并對自己的安全負責；如參加具有風險的目的地活動產品（包括但不限于：浮潛、沖浪、漂流等水上活動以及騎馬、攀巖、登山等高風險的活動）或患有不宜出行旅游的病情（包括但不限于：惡性腫瘤、心血管病、高血壓、呼吸系統疾病、癲癇、懷孕、精神疾病、身體殘疾、糖尿病、傳染性疾病、慢性疾病健康受損），須在預定前自行前往醫療機構體檢后，確保自身身體條件能夠完成本次活動項目。悅禾不承擔由此造成任何人身意外及不良后果。

5.) 護照與簽證：您有責任攜帶所有進入和/或經由您選擇路線中國家所必須的一切必備旅行證件。不同國籍的人會有不同的入境法律。悅禾不承擔通知旅客選擇的旅游國家現行所需證件的責任。您要承擔由于缺少旅行證件而造成的推遲或行程更改的所有費用。

您應當嚴格遵守法律以及游覽國家政府所發布的法規，包括移民和海關法律條例等。悅禾不對旅客由于違背游覽國家政府法規而產生的罰款負責。

3.訂購與付款流程

1.)在您提交預訂的一到兩個工作日內，會收到悅禾發給您的確認預訂郵件。

2.) 悅禾網站目前提供多種付款方式（信用卡、電匯、銀行轉賬、匯票/支票等），具體支付條款請參考支付頁面的各項說明。您所訂購的目的地產品均以當地貨幣為基礎標準，以美元為最終計價結算，實際支付金額可能因不同貨幣的實時匯率有所浮動。

3.) 如果您所訂購的行程因為人數已滿或未達到指定出發人數而不能確認，我們將全額退款，強烈建議您在收到［電子版旅游團票］后再訂購機票。電子版旅游團票會在您出發前的二至三天以內，或者更快的時間內，通過郵件發送給您，在電子版旅游團票里悅禾會提供您出團的所有詳細資訊，您有義務核對并確保［電子版旅游團票］的信息正確。為確保您旅游全過程的優質服務，接機、導游聯系方式，以及美加旅游地區的當地客服熱線，和當地旅行團供應商的資訊，悅禾也將一并發送給您。

4.) 收到［電子版旅游團票］ 即意味著您的訂單已經被確認。此時如果您需要更改或取消訂單，請參看該產品對應的更改取消條款。

5.)您只需要打印出您的電子版團票，隨身攜帶參團，并在出團那天出示您的有效照片，身份證及護照影本，交給導游。 請記住，電子版團票是您的購買憑證（如果您對於電子版團票有什么問題，請給悅禾發郵件，郵件地址是SERVICE@JOYTRAV.COM，并在郵件主題里附上您的電子版團票號碼）。

6.)對于美國境外的游客，因為牽涉機票及簽證等諸多問題，我們建議將時間留充分一點。美國加拿大旅行團一般提前45天左右預訂。已經取得美國或加拿大簽證的客戶可以提前30天左右預訂。我們強烈建議您盡早做出預訂，以免耽誤您的行程。

4.目的地旅行團供應商更改及取消

1.)目的地旅行團供應商會盡量保證行程安排和［電子版旅游團票］的行程及順序保持一致。但為了保證行程順利, 目的地旅行團供貨商保留對由于天氣、交通、暴動、傳染性病毒、旅行游覽車臨時發生故障和其它一些無法控制的原因所導致對行程更改、推遲和取消的權利。

2.)目的地旅行團供應商保留因為參團人數不足而調換旅游用車的權利。

3.)旅游淡季期間，部分行程目的地旅行團供應商保留在出發前如果因人數不足以成團的情況下取消行程的權利，悅禾會提前通知。 所有臨時采取的行為, 目的地旅行團供應商均會從整個團體利益出發而考慮。此行為與悅禾完全無關，但是悅禾會全力協助旅客爭取權宜。

4.)為維護同行旅游團體的共同利益，旅客若有妨礙行程正?；顒拥那闆r，目的地旅行團供應商有權取消其繼續參加行程的資格，其未完的行程，不得要求退款或轉讓。

5.旅客更改及取消

1.)您的訂單一旦成功提交，悅禾即開始啟動為您預定的程式。通常悅禾會在1-2個工作日內為您確認。訂單預定程式啟動后，取消費用即刻生效。如果您的預訂因為座位已滿或無法出團而未能確認，悅禾將全額退款。悅禾建議每位參團的旅客都仔細閱讀悅禾的［取消和退款條例］，同時強烈建議您購買旅游保險，以保障您在行前和行中遇到的突發情況導致的旅行團取消。

2.) 由于不可抗力，包括但不限于極端天氣、罷工、疾病、失竊、走失、意外事故、設備及交通工具故障、或其他個人原因造成您行程改變、延遲或取消，悅禾不承擔任何責任；由于以上不可抗原因所導致行程延誤或取消所產生的額外費用，悅禾不做任何補償；由于以上不可抗原因導致您個人身體或生命有所損傷時，悅禾不承擔任何法律責任。

6.旅游保險

悅禾強烈推薦您購買醫療、行程取消、航班延誤、以及行李等保險項目（可點擊 旅游保險 購買），以保障您在行程前及中的權益。悅禾暫不提供任何行程安排，悅禾是旅行團供應商、運送、觀光和旅館住宿的代理商，網站上所有旅游產品均由獨立的目的地旅行團供應商提供及實施操作。悅禾不對意外事故承擔任何責任，包括航班取消及延誤，丟失損壞物品，救護傷員，途中死亡等。解決事宜會遵循航空公司、酒店和公共汽車公司等指定的規則。悅禾不對任何由于您和目的地旅行團供應商或第三方爭論而引起的開銷或損害負責。

7.價格及退款

1) 所有的旅游產品價格都是以美元換算后計算。 不同時期的價格會有所不同。如因節假日或當地大型商會造成的價格上浮，請與悅禾再次確認，并以悅禾最終確認價格為準。

2)不同的旅游產品對應的取消政策不同，如季節性旅行團(黃石)、非常規旅游產品(游輪、房車等)、目的地活動產品（包括但不限于：演藝門票、景點門票、城市通票等）等，具體細則請參考悅禾［取消和退款條例］，該取消和退款政策是此協議的一部分，在您預訂前您要確保已經閱讀并同意其所有內容。

8.旅客保障

1.)您在悅禾預訂任何旅游產品，悅禾保證您的信用卡資訊安全。所有的線上信息處理都是通過悅禾安全的伺服器傳送的， 并會有128位加密。 一旦資訊被網際網路接收，經過審定的可信賴的悅禾工作人員會跟進您的付款進程，并保證您的資訊是高度安全的。

2.)悅禾旅游尊重客戶的隱私權。任何情況下我們都不會向他人出售或發布您的個人資訊。所有從悅禾網站上獲取的資訊，都只會用於跟單處理程式。您只會從悅禾旅游收到與您的訂票以及訂團的相關訂閱資訊，或者是悅禾網站的實時通訊等郵件。

9.其它

1.)酒店：鑒于美國酒店沒有官方的星級劃分，悅禾依照目的地旅游團供應商、旅游行業等約定俗成的行業星級標準對酒店等級進行的劃分僅供用戶參考。如發現悅禾網站標注的星級標準與其他網站星級標準不符，請用戶在預訂前認真斟酌。如發生以下情況，悅禾將不承擔任何賠償責任：

（1） 如已提交訂單并完成支付，則視為游客自動認同該酒店的級別劃分，不得以此作為要求賠償或補償的理由。

（2） 因酒店級別劃分的原因取消預訂，若已產生或將導致實際損失，損失將由游客自行承擔。

（3）抵達目的地后如用戶要求更換酒店，產生的損失也將由用戶自己承擔。

2.）參加行程人健康狀況：旅游選擇悅禾網站旅游產品，一經確認團期后，均視為自身身體健康，可以完成此次行程，如有隱瞞病史之行為，我公司不承擔其連帶責任。為了團體的利益，悅禾和目的地旅行團供應商保留不接納在體力上或精神上不適合旅行的客人的權利。

10. 網站責任聲明

1.)悅禾將盡力給顧客提供正確、完善和最新的信息，但也不排除會有一些技術和排版上的錯誤存在。顧客在使用前有義務進行核實。悅禾有權在不提前通知的情況下作任何修改和更新。

2.)悅禾旅游網站提供目的地旅行團產品訂購，悅禾會提供一些合作供應商或其它相關的產品服務供應商的網站的鏈接以方便您訪問，悅禾不對其提供內容負責，旅客需自行承擔訪問使用網站信息的所有風險。請您在選擇時提高警惕，以免在使用時感染病毒或對您造成任何損害。悅禾不承擔您與第三方網站相關的任何法律責任。

11.法律聲明

該協議是旅客和悅禾間針對旅客對悅禾的使用而制定，遵循并依照美國加利福尼亞州法律之內容，不與其法律條款抵觸。一旦顧客對悅禾進行使用并享用其提供之服務，即視為同意遵守悅禾針對此協議的所有內容。

如雙方就本協議內容或其執行發生任何爭議，雙方應盡量友好協商解決；協商不成時，任何一方均可向悅禾所在地的法院提起訴訟。如本協議中的任何條款無論因何種原因完全或部分無效或不具有執行力，本協議的其余條款仍應有效并且有約束力。

悅禾未行使或執行本服務協議任何權利或規定，不構成對前述權利或規定之放棄。悅禾旅游保留對此《客戶協議》的最終解釋權。